Privacybeleid

1. Identiteit van de Verwerkingsverantwoordelijke

De Folie Fixers (hierna: "wij", "ons", "onze") is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Voor vragen over dit privacybeleid of uw rechten kunt u contact opnemen via bovenstaande gegevens of per e-mail naar: info@defoliefixers.nl.

2. Welke Persoonsgegevens Verwerken Wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens van u verwerken:

2.1 Contactgegevens

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)

2.2 Technische gegevens (websitebezoek)

• IP-adres (mogelijk geanonimiseerd)
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Bezochte pagina's, klikgedrag en duur van bezoek
• Datum en tijd van bezoek
• Verwijzende website (indien van toepassing)

2.3 Communicatiegegevens

• Inhoud van berichten die u ons stuurt (e-mail, contactformulier, etc.)
• Gespreksnotities van eventuele telefonische contacten
• Correspondentie via andere kanalen

2.4 Project- en Bestelgegevens

• Informatie over uw aanvraag, project of bestelling (bijv. type dienst, specificaties)
• Foto's van de te wrappen objecten/ruimtes (indien door u verstrekt voor offerte/uitvoering)
• Voorkeuren en wensen m.b.t. het project
• Factuur- en betalingsgegevens

3. Doeleinden en Rechtsgronden voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, gebaseerd op de genoemde rechtsgronden:

3.1 Uitvoering van de overeenkomst (AVG Art. 6 lid 1 sub b)

• Het verwerken van uw offerteaanvraag of bestelling.
• Het plannen en uitvoeren van de door u aangevraagde diensten (bijv. keukenwrapping, adviesgesprek).
• Communicatie met u over uw project, afspraken, en de voortgang.
• Facturatie, betalingsverwerking en financieel beheer.
• Afhandeling van eventuele service- of garantieclaims.

3.2 Gerechtvaardigd belang (AVG Art. 6 lid 1 sub f)

• Verbetering van onze website, diensten en klantervaring.
• Analyse van websitegebruik (geanonimiseerd of gepseudonimiseerd waar mogelijk) om trends te begrijpen.
• Beveiliging van onze systemen en het voorkomen van fraude.
• Interne administratie en kwaliteitsborging.
• Direct marketing voor bestaande klanten over vergelijkbare producten/diensten (met een duidelijke opt-out mogelijkheid).
• Klanttevredenheidsonderzoeken (op vrijwillige basis).

3.3 Toestemming (AVG Art. 6 lid 1 sub a)

• Het plaatsen van niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën (zie ons Cookiebeleid).
• Het versturen van onze nieuwsbrief en andere marketingcommunicatie waarvoor u zich expliciet heeft aangemeld.
• Het gebruiken van projectfoto's voor marketingdoeleinden (na uw expliciete toestemming per project).

3.4 Wettelijke verplichting (AVG Art. 6 lid 1 sub c)

• Het voldoen aan onze fiscale bewaarplicht (bijv. factuurgegevens voor 7 jaar).
• Het meewerken aan verzoeken van bevoegde autoriteiten.
• Naleving van andere op ons rustende wettelijke verplichtingen.

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

5. Verstrekking aan Derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of wanneer u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

5.1 Verwerkers

Voor bepaalde diensten maken wij gebruik van derde partijen (verwerkers). Dit zijn bijvoorbeeld:

• Hostingprovider voor onze website en e-mail.
• Boekhoudsoftware en/of boekhoudkantoor.
• Betaaldienstverleners voor het verwerken van betalingen.
• Leveranciers en installatiepartners (indien van toepassing en alleen relevante projectdata).
• Software voor klantbeheer (CRM) en projectplanning.

Met al onze verwerkers hebben wij (of zullen wij) een verwerkersovereenkomst gesloten conform de AVG, waarin afspraken zijn vastgelegd over de beveiliging en het gebruik van uw persoonsgegevens.

5.2 Doorgifte buiten de EER

Indien persoonsgegevens worden doorgegeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen, zoals het gebruik van Standard Contractual Clauses (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie, of op basis van een adequaatheidsbesluit.

6. Beveiliging van Persoonsgegevens

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

6.1 Technische maatregelen

• SSL/TLS-encryptie voor gegevensoverdracht via onze website.
• Beveiligde servers en netwerkinfrastructuur.
• Regelmatige software-updates en patching.
• Firewalls en systemen voor inbraakdetectie/-preventie.
• Toegangsbeheer en authenticatiemechanismen.
• Periodieke back-ups van data.

6.2 Organisatorische maatregelen

• Beperkte toegang tot persoonsgegevens ('need-to-know' basis).
• Geheimhoudingsverklaringen voor medewerkers en ingeschakelde derden.
• Interne procedures en beleid voor gegevensbescherming.
• Regelmatige bewustwordingstrainingen voor medewerkers.
• Procedures voor het afhandelen van datalekken.

7. Cookies en Vergelijkbare Technieken

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en uw ervaring te personaliseren. Voor gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken, de doeleinden en hoe u uw cookievoorkeuren kunt beheren, verwijzen wij u naar ons aparte Cookiebeleid.

U kunt uw cookie-instellingen te allen tijde aanpassen via de cookiebanner of een link in de footer van onze website.

8. Uw Rechten (AVG)

Conform de AVG heeft u diverse rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Hieronder vindt u een overzicht:

8.1 Recht op inzage (Art. 15 AVG)

U heeft het recht om een overzicht op te vragen van de persoonsgegevens die wij van u verwerken.

8.2 Recht op rectificatie (Art. 16 AVG)

Indien uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht deze te laten corrigeren of aanvullen.

8.3 Recht op verwijdering ('recht om vergeten te worden', Art. 17 AVG)

Onder bepaalde voorwaarden kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.

8.4 Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG)

In specifieke situaties heeft u het recht om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te laten stopzetten.

8.5 Recht op overdraagbaarheid van gegevens (Art. 20 AVG)

U kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en/of over te dragen aan een andere partij.

8.6 Recht van bezwaar (Art. 21 AVG)

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, of voor direct marketing.

8.7 Recht om toestemming in te trekken

Indien de verwerking van uw gegevens gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken.

9. Klachten

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens niet in overeenstemming is met de privacywetgeving, neem dan alstublieft eerst contact met ons op via privacy@defoliefixers.nl. Wij zullen uw klacht serieus nemen en proberen tot een oplossing te komen.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthoudende autoriteit, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), indien u van mening bent dat wij niet correct omgaan met uw gegevens.

10. Geautomatiseerde Besluitvorming en Profilering

Wij maken geen gebruik van volledig geautomatiseerde besluitvorming of profilering die significante rechtsgevolgen voor u heeft of u op andere wijze in aanmerkelijke mate treft.

11. Wijzigingen van dit Privacybeleid

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd om te voldoen aan nieuwe wetgeving of veranderingen in onze bedrijfsvoering. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document.

Bij ingrijpende wijzigingen die een significant effect hebben op hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, zullen wij u hierover proactief informeren (bijvoorbeeld via e-mail of een duidelijke melding op onze website). Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen.

12. Contact bij Vragen over Privacy

Voor specifieke vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens door De Folie Fixers, kunt u contact opnemen met:

Veelgestelde Vragen over Privacy